Resumo Este artigo tem como objetivo analisar como medidas de disponibilidade de acesso à internet e de competência de uso influenciam o uso de serviços de governo eletrônico no Brasil. A pesquisa se baseou na abordagem das capacidades de Amartya Sen para a análise dos microdados da pesquisa TIC Domicílios coordenada pelo Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (CETIC.br), referente ao ano-base de 2013. Para o tratamento e a análise dos dados, empregou-se um conjunto de técnicas estatísticas multivariadas. Os resultados indicam que nas classes C, D e E o aumento da chance de uso de serviços de e-gov é fortemente influenciado pela disponibilidade de acesso à internet em casa ou no trabalho (acesso individual), assim como pela maior competência de uso de outros recursos da internet.

Abstract This article aims to analyze how measures to promote Internet access, and users’ competencies influence the use of electronic government services in Brazil. We adopted Sen’s Capability Approach as theoretical framework in order to analyze the microdata from the ICT Households 2013, a national-wide survey coordinated by the Regional Center for Studies on Development of the Information Society (Cetic.br). The results indicate that for social classes C (middle class), D and E (lower class) the increase in the odds ratio of the use of e-gov services is strongly influenced by both internet access preferably at home or work (individual access) as well as the users’ internet skills.

Resumen En este artículo se pretende analizar cómo la disponibilidad de medidas de acceso a internet y las habilidades de uso de internet (capacidades) influyen en el uso de los servicios de gobierno electrónico en Brasil. La investigación se fundamenta en el enfoque de las capacidades de Amartya Sen para el análisis de los microdatos de investigación TIC Domicílios coordinados por el Centro Regional para el Desarrollo de la Sociedad de la Información (CETIC.br), para el año base de 2013. Los resultados indican que en las clases C (clase media), D y E (clase baja) el incremento de la probabilidad de adopción de servicios de gobierno electrónico está fuertemente influenciado por el acceso a internet en casa o trabajo (acceso individual), así como la amplitud de competencias del usuario en utilizar otros recursos de internet.

RESUMO Objetivo: Este estudo descreve o fenômeno da exclusão digital de pequenas e médias brasileiras por meio de um indicador de uso das TICs nessas organizações. Originalidade/lacuna/relevância/implicações: Existem vários estudos sobre adoção das TICs no nível das organizações, entretanto, raros são aqueles que exploram o tema utilizando o conceito de exclusão digital. Este estudo aborda a exclusão digital de segunda ordem, relacionada ao efetivo uso das TICs pelas empresas. Principais aspectos metodológicos: O estudo foi realizado com base em uma amostra de 3.231 empresas participantes da pesquisa "TIC Empresas" de 2014 (publicada em 2015). Por meio de equações estruturais foi criado um índice que mede a intensidade do uso das TICs nas organizações e, por meio de regressões lineares, foram verificados fatores que o impactam. Síntese dos principais resultados: O primeiro resultado diz respeito à viabilidade de um índice que mede o uso das TICs; em seguida, ao analisar sua distribuição, percebe-se a discrepância de valores entre as empresas em função de seu porte. A análise das regressões indica que o acesso à tecnologia e à internet, além de habilidades e atitude em relação às TICs são fatores correlacionados ao uso mais intenso das TICs pelas organizações. Principais considerações/conclusões: A exclusão digital é um fenômeno relacionado às altas taxas de mortalidade e baixa produtividade das pequenas e médias empresas. Este estudo traça um caminho possível para estudar esse fenômeno, integrando um modelo de adoção (TOE) e um modelo de uso das TICs no contexto de exclusão digital de segunda ordem.

ABSTRACT Purpose: This study describes the phenomenon of digital divide in small and medium enterprises in Brazil by means of an indicator of ICTs use in these organizations. Originality/gap/relevance/implications: There are several studies on the adoption of ICTs by organizations, however rare are those that explore the topic using the concept of digital divide. This study addresses the second order digital divide, related to the effective use of ICTs by companies. Key methodological aspects: The study was carried out based on a sample of 3,231 companies participating in the "TIC Empresas" survey of 2014 (published in 2015). By means of structural equations, an index was created to measure the intensity of the ICTs use in organizations and factors that affect it were verified through linear regressions. Summary of key results: The first result concerns the feasibility of an index that measures the ICTs use. Then, when analyzing its distribution, we can see the discrepancy of values between companies in relation to their size. The regression analysis indicates that the access to technology and the Internet, as well as ICTs skills and attitudes are factors correlated to a more intense use of ICTs by organizations. Key considerations/conclusions: Digital divide is a phenomenon related to high enterprise mortality rates and low productivity in small and medium-sized enterprises. This study outlines a possible way to study this phenomenon, integrating an adoption model (TOE) and a model of ICTs use in the context of second order digital divide.

RESUMEN Objetivo: Este estudio describe el fenómeno de la brecha digital de las pequeñas y medianas empresas en Brasil, por medio de un indicador de uso de las TIC en estas organizaciones. Originalidad/laguna/relevancia/implicaciones: Hay varios estudios sobre la adopción de las TIC por las organizaciones, sin embargo raros son aquellos que exploran el tema utilizando el concepto de brecha digital. Este estudio aborda la brecha digital de segunda orden, relacionada con el uso efectivo de las TIC por las empresas. Principales aspectos metodológicos: El estudio se realizó a partir de una muestra de 3.231 empresas participantes en la encuesta "TIC Empresas" de 2014, publicada a partir de 2015. Mediante ecuaciones estructurales se creó un índice para medir la intensidad del uso de las TIC en organizaciones. Factores que lo afectan se verificaron mediante regresiones lineales. Síntesis de los principales resultados: El primer resultado se refiere a la viabilidad de un índice que mide el uso de las TIC. Entonces, al analizar su distribución, se pude ver la discrepancia de valores entre empresas en relación a su tamaño. El análisis de regresión indica que el acceso a la tecnología y la Internet, así como las habilidades y actitudes de las TIC son factores correlacionados con un uso más intenso de las TIC por parte de las organizaciones. Principales consideraciones/conclusiones: La brecha digital es un fenómeno relacionado con altas tasas de mortalidad de la empresa y la baja productividad de las pequeñas y medianas empresas. Este estudio describe una posible forma de estudiar este fenómeno, integrando un modelo de adopción (TOE) y un modelo de uso de las TIC en el contexto de la brecha digital de segundo orden.

ABSTRACT This paper aims to categorize Brazilian Internet users according to the diversity of their online activities and to assess the propensity of these Internet users´ groups to use electronic government (e-gov) services. The Amartya Sen’s Capability Approach was adopted as the theoretical framework for its consideration of people’s freedom to decide on their use of available resources and their competencies for these decisions, leading to the use of e-gov services. Multivariate statistical techniques were used to perform data analysis from the 2007, 2009 and 2011 editions of ICT Household Survey. The results showed that Internet users belonging to the advanced and intermediate use groups were more likely to use e-gov services than those who belong to the sporadic use group. Moreover, the results also demonstrated that the Internet user group of intermediate use presented a higher tendency to use e-gov services than the Internet user group of advanced use. This tendency is possibly related to the extensive use of interactive and collaborative activities of leisure and entertainment performed by this type of user. The findings of this research may be useful in guiding public policies for the dissemination and provision of electronic government services in Brazil.

The gap in the understanding between the chief information officer (CIO) and the management team (TMT) has been cited as a contributing factor to their often troubled relationship. The objective of this study is to examine the development of shared mental models (SMMs) between the CIO and TMT about the role of information systems in the organization. An SMM is conceptualized as a multidimensional construct spanning the dimensions of shared language and shared understanding. The study posits that knowledge exchange mechanisms and relational similarity between the CIO and TMT are key antecedents to the development of SMMs. SMMs between the CIO and TMT are expected to guide the strategic orientation of the organization and may influence strategic alignment and organizational outcomes. The model was tested via a field survey of CIO – TMT pairs using structural equation modeling. Results show that relational similarity and formal mechanisms of knowledge exchange (e.g., formal CIO membership in the TMT, CIO hierarchical level, and formal educational mechanisms by the CIO) are important to the development of SMMs. Contrary to expectations, informal social mechanisms of knowledge exchange and physical proximity were not significantly related to SMMs.